Cine plătește pentru obiectele deteriorate în timpul mutării

Răspunsul pe scurt

Răspunderea pentru obiecte deteriorate în timpul mutării revine, în primul rând, firmei de mutări care a executat serviciul, dacă deteriorarea s-a produs din vina angajaților sau din cauza unor metode necorespunzătoare de ambalare și transport. Totuși, despăgubirea nu este automată, ea depinde de tipul contractului încheiat, de existența unei asigurări și de modul în care a fost ambalat bunul respectiv.

Cine este responsabil, firma de mutări sau clientul?

În general, firma de mutări răspunde pentru bunurile pe care le preia și le transportă. Legea română, prin Codul Civil și Ordonanța privind transporturile, stabilește că transportatorul răspunde pentru pierderea sau avaria lucrurilor încredințate, cu excepția cazului în face dovada că dauna s-a produs din cauza unui viciu al bunului, a forței majore sau a unui fapt al clientului. Practic, firma trebuie să demonstreze că a acționat cu diligenta cuvenită.

În realitate, însă, responsabilitatea se împarte între firma de mutări și client în funcție de cine a făcut ambalarea. Dacă ambalarea a fost făcută de client, firma poate invoca că deteriorarea a fost cauzată de o cutie prost sigilată sau de o protecție insuficientă. De aceea, este important să știți ce ați ambalat personal și ce a fost ambalat de echipa de mutări.

Cum influențează tipul de ambalare răspunderea

Atunci când angajați o firmă pentru împachetare, aceasta preia răspunderea pentru tot ce ambalează. Firma trebuie să folosească materiale adecvate, folie cu bule pentru obiecte fragile, cutii de carton rezistente, folie stretch pentru mobilier, pături de protecție pentru colțuri și margini, și să eticheteze corect fiecare colet. Dacă, din cauza unei ambalări defectuase, un vas de porțelan se sparge, firma este responsabilă, cu condiția să nu fi fost exclusă expres în contract.

În schimb, dacă ambalați singur, firma de mutări va considera că ambalajul corespunde standardelor dumneavoastră și va accepta doar o răspundere limitată pentru manipularea și transportul. De exemplu, dacă o cutie ambalată de dumneavoastră se desface în timpul transportului și un obiect se sparge, firma va invoca ambalarea necorespunzătoare și va refuza plata.

Contractul, ce trebuie să scrie

Înainte de mutare, semnați un contract de transport sau de prestări servicii. Acesta trebuie să specifice:

• Ce obiecte sunt ambalate și transportate de firmă
• Ce obiecte sunt ambalate de dumneavoastră
• Valorile declarate pentru fiecare categorie de bunuri (opțional)
• Clauzele de răspundere și limitele de indemnizație
• Existența unei asigurări și cuantumul acoperirii

Dacă în contract firma își limitează răspunderea la, să zicem, 10 lei per kilogram de bunuri, atunci pentru un vas de 2 kg primiți maximum 20 de lei, indiferent de valoarea reală. De aceea, pentru obiecte de valoare mare (electrodomestice, opere de artă, antichități), luați în considerare o asigurăre suplementară.

Asigurarea, o protecție esențială

Majoritatea firmelor de mutări oferă o asigurare de bază, inclusă în tarif, care acopere doar o fracțiune din valoarea bunurilor. Pentru o acoperire reală, trebuie să contractați o asigurare facultativă, de obicei denumită „asigurăre de marfă” sau „asigurăre pentru mutări”. Aceasta se calculează în procent din valoarea declarată a bunurilor și se adaugă la costul mutării.

Atenție: asigurărea nu acopere daunele provocate de ambalarea necorespundătoare făcută de dumneavoastră. Dacă ați ambalat singur, asigurărea firmei poate refuza plata, considerând că dauna se datorează ambalării și nu transportului. De aceea, pentru obiecte fragile sau valoroase, este recomandabil să lăsați ambalarea în seama unei firmă pentru împachetare.

Cum dovediți că deteriorarea s-a produs în timpul mutării

Dacă un obiect se sparge sau se zgârie, primul pas este să notați dauna imediat după descărcare, în momentul în care firma încă se află la domiciliu. Faceți fotografii și filmați, de preferat cu eticheta firmei în cadru. Apoi, întocmiți un proces-verbal de avarie împreuna cu șeful de echipă, semnați amândoi. Păstrați o copie.

În termen de 24-48 de ore (conform contractului), trimiteți firmei o reclamație scrisă, cu fotografiile și procesul-verbal anexate. Dacă firma nu răspunde sau refuză plata, puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau, în ultimă instanță, în justiție.

Ce faceți cu bunurile fragile, etichetare și ambalaj special

Obiectele fragile, vase, cristal, electronice, tablouri, trebuie ambalate separat, în cutii etichetate „fragil” și „sus”. Firma de mutări trebuie să le transporte în poziție verticală și să le așeze deasupra cutiilor grele. Dacă etichetați incorect sau omiteți etichetarea, firma poate considera că nu a fost informată și își reduce răspunderea.

Un bun truc: pentru fiecare cutie cu obiecte fragile, notați pe etichetă și un număr de inventar (de exemplu „C12, veselă porțelan”) și păstrați lista într-un dosar. Astfel, la descărcare, verificați rapid dacă toate cutiile au sosit și sunt intacte.

Cazuri speciale, mobilier și electrocasnice

Mobilierul (dulapuri, canapele, mese) trebuie dezasamblat și ambalat în pături de protecție și folie stretch. Dacă firma nu face acest lucru și mobila se zgârie, răspunderea îi aparține. Totuși, dacă mobila are deja zgârieturile vechi, notați-le în contract înainte de mutare, pentru a nu fi acuzat că firma le-a provocat.

Electrocasnicele (frigider, mașină de spălat) trebuie transportate în poziție verticală, cu ușile blokate și tamburele fixate. Dacă se transportă orizontal și se deteriorază, firma este responsabilă, dar demonstrarea se face mai dificilă.

Conclusie, cum să vă protejați

În final, răspunderea pentru obiecte deteriorate în timpul mutării revine firmei de mutări, dacă deteriorarea s-a produs din vina sau neglijența angajațiilor săi. Totuși, pentru a beneficia de această protecție, trebuie să respectați câteva reguli:

1. Îmcheiați un contract clar, care specifică cine ambalează ce și cu ce materiale.
2. Dacă ambalați singur, faceți-o cu materiale profesioniste și etichetați corect.
3. Lăsați ambalarea obiectelor fragile și valoroase unei firme specializate.
4. Verificați asigurărea oferită și, dacă este necesar, luați-vă una suplementară.
5. Documentați starea bunurilor înainte și după mutare, și raportați daunele imediat.

Respectând aceste pași, veți ști exact cine plătește și veți evita surprize neplăcute după mutare.